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為規(guī)范高速公路運(yùn)營(yíng)管理、全面提升收費(fèi)業(yè)務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，12月18日，汶馬（都汶）公司組織開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，旨在夯實(shí)一線員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)踐行“服務(wù)至上、精益管理”運(yùn)營(yíng)理念，為塑造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)品牌筑牢根基。

本次培訓(xùn)覆蓋各收費(fèi)站站級(jí)管理人員、班長(zhǎng)及稽查隊(duì)員，結(jié)合路段實(shí)際，采用“線上+線下”雙模式開(kāi)展。培訓(xùn)內(nèi)容聚焦三大核心模塊：一是貨車(chē)超限政策解讀，深入講解政策文件核心要點(diǎn)、限載值執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，結(jié)合實(shí)際案例開(kāi)展常見(jiàn)問(wèn)題答疑；二是投訴、信訪等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，針對(duì)近期收費(fèi)窗口投訴案例，系統(tǒng)梳理分析高頻投訴類(lèi)型，傳授投訴溝通技巧與處理引導(dǎo)流程優(yōu)化方法；三是品牌創(chuàng)建內(nèi)訓(xùn)分享，全面總結(jié)收費(fèi)站服務(wù)品牌創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞2026年智慧收費(fèi)模式轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，深度研討服務(wù)品牌創(chuàng)建新思路及規(guī)劃方向。

此次培訓(xùn)扎實(shí)推進(jìn)，有效強(qiáng)化參訓(xùn)人員對(duì)收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)流程、超限管理及應(yīng)急處理的掌握程度，切實(shí)增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)處置能力。下一步，汶馬（都汶）公司將持續(xù)聚焦員工能力提升，以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)賦能運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效，全力為司乘出行保駕護(hù)航。